🔒 Política de Privacidade
Transparência total sobre como tratamos seus dados pessoais
📋 Índice
Introdução
A G-Transportes está comprometida em proteger sua privacidade e garantir a transparência sobre como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais.
Esta Política de Privacidade descreve nossas práticas em relação aos dados pessoais que coletamos através de nossos serviços de transporte, website, aplicativos móveis e demais canais de comunicação.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos a leitura integral deste documento.
Dados que Coletamos
2.1 Dados Pessoais Fornecidos Diretamente
- Identificação: Nome completo, CPF/CNPJ, RG
- Contato: E-mail, telefone, endereço postal
- Endereços: Origem e destino das entregas
- Dados Comerciais: Empresa, ramo de atividade
- Dados Financeiros: Informações de pagamento (não armazenamos cartões)
2.2 Dados Coletados Automaticamente
- Dados de Navegação: Endereço IP, navegador, sistema operacional
- Localização: GPS para rastreamento de entregas (com autorização)
- Cookies: Preferências e estatísticas de uso do site
- Logs de Acesso: Horários e padrões de utilização
2.3 Dados de Terceiros
- Parceiros Comerciais: Informações sobre destinatários
- Órgãos Públicos: Consultas de CPF/CNPJ para validação
- Bureaus de Crédito: Para análise de risco (com autorização)
🔒 Dados Sensíveis
NÃO coletamos dados sensíveis como origem racial, convicções religiosas, opiniões políticas ou dados de saúde, exceto quando estritamente necessário para cumprimento de obrigações legais específicas.
Como Usamos seus Dados
3.1 Finalidades do Tratamento
| Finalidade | Base Legal | Descrição |
|---|---|---|
| Prestação de Serviços | Execução de contrato | Executar e gerenciar transportes e entregas |
| Comunicação | Execução de contrato | Notificações sobre status das entregas |
| Atendimento | Legítimo interesse | Suporte ao cliente e resolução de problemas |
| Cobrança | Execução de contrato | Emissão de faturas e processamento de pagamentos |
| Segurança | Legítimo interesse | Prevenção de fraudes e atividades ilícitas |
| Melhoria | Legítimo interesse | Aprimoramento de serviços e experiência |
| Marketing | Consentimento | Ofertas e comunicações comerciais |
| Compliance | Obrigação legal | Cumprimento de leis e regulamentações |
Compartilhamento de Dados
Compartilhamos seus dados apenas nas seguintes situações e sempre com as devidas proteções contratuais:
4.1 Parceiros de Negócio
- Transportadoras Parceiras: Para execução de entregas terceirizadas
- Seguradoras: Para cobertura e sinistros de cargas
- Instituições Financeiras: Para processamento de pagamentos
- Empresas de Logística: Para serviços integrados
4.2 Prestadores de Serviços
- Provedores de Tecnologia: Hospedagem e manutenção de sistemas
- Serviços de Comunicação: Envio de e-mails e SMS
- Ferramentas de Análise: Google Analytics (dados anonimizados)
- Suporte Técnico: Empresas especializadas em TI
4.3 Autoridades Competentes
- Receita Federal: Para cumprimento de obrigações fiscais
- Polícia e Justiça: Quando exigido por determinação legal
- ANTT: Para regulamentação do transporte
- Órgãos de Defesa: Para proteção de direitos
🛡️ Proteção Contratual
Todos os terceiros que têm acesso aos seus dados são obrigados contratualmente a mantê-los seguros, confidenciais e usá-los apenas para as finalidades específicas autorizadas.
Cookies e Tecnologias
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nossa plataforma:
5.1 Tipos de Cookies Utilizados
| Tipo | Finalidade | Duração | Base Legal |
|---|---|---|---|
| Essenciais | Funcionamento básico do site | Sessão | Legítimo interesse |
| Funcionais | Lembrar preferências do usuário | 30 dias | Legítimo interesse |
| Analíticos | Estatísticas de uso e desempenho | 2 anos | Consentimento |
| Marketing | Personalização de anúncios | 1 ano | Consentimento |
5.2 Gerenciamento de Cookies
Você pode controlar e gerenciar cookies através de:
- Configurações do Navegador: Todos os navegadores permitem controle
- Banner de Consentimento: Em nosso site para cookies não essenciais
- Ferramentas de Terceiros: Google Analytics Opt-out
Seus Direitos sob a LGPD
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos:
6.1 Direitos Fundamentais
- Confirmação da Existência: Confirmar se tratamos seus dados pessoais
- Acesso aos Dados: Obter acesso aos seus dados que tratamos
- Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização: Solicitar anonimização de dados desnecessários
- Portabilidade: Receber dados em formato estruturado e interoperável
- Eliminação: Solicitar exclusão de dados tratados com consentimento
- Informação sobre Compartilhamento: Saber com quem compartilhamos
- Revogação do Consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento
6.2 Como Exercer seus Direitos
Para exercer qualquer um desses direitos:
- 📧 E-mail: privacidade@gtransporte.com.br
- 📞 Telefone: (11) 4000-0000 - Ramal 3000
- 📝 Formulário: Disponível em nosso site
- 📮 Correio: Mediante solicitação do endereço
6.3 Prazos de Atendimento
- Resposta Inicial: Até 15 dias corridos
- Atendimento Completo: Até 30 dias corridos
- Situações Complexas: Prorrogação de mais 15 dias (com justificativa)
📝 Documentação Necessária
Para garantir a segurança, solicitaremos identificação válida para processar qualquer pedido relacionado aos seus dados pessoais.
Segurança dos Dados
Implementamos rigorosas medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais:
7.1 Medidas Técnicas
- Criptografia: SSL/TLS para transmissão, AES-256 para armazenamento
- Firewall Avançado: Proteção multicamadas contra acessos não autorizados
- Backup Seguro: Cópias criptografadas em múltiplas localizações
- Monitoramento 24/7: Detecção automática de atividades suspeitas
- Autenticação: Controle de acesso com múltiplos fatores
- Logs de Auditoria: Rastreamento completo de acessos
7.2 Medidas Organizacionais
- Treinamento Regular: Capacitação da equipe sobre proteção de dados
- Política de Acesso: Princípio da menor privilegiação
- Acordos de Confidencialidade: Para todos os funcionários
- Auditorias Internas: Revisões periódicas de segurança
- Plano de Resposta: Procedimentos para incidentes
7.3 Certificações de Segurança
- ISO 27001: Gestão de Segurança da Informação
- SSL Certificate: Certificado de segurança válido
- LGPD Compliance: Conformidade verificada
🚨 Comunicação de Incidentes
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco aos direitos e liberdades dos titulares, comunicaremos à ANPD e aos afetados conforme os prazos legais (72 horas para autoridade, sem demora para titulares em caso de alto risco).
Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades específicas:
8.1 Prazos de Retenção
| Tipo de Dado | Prazo de Retenção | Base Legal |
|---|---|---|
| Contratos Ativos | Durante a prestação + 5 anos | Código Civil Art. 206 |
| Dados Fiscais | 5 anos após exercício fiscal | CTN Art. 173 |
| Dados Trabalhistas | 30 anos | CLT Art. 11 |
| Logs de Acesso | 6 meses | Marco Civil Art. 15 |
| Marketing | Até revogação do consentimento | LGPD Art. 8º |
| Dados de Navegação | 2 anos | Marco Civil Art. 15 |
8.2 Eliminação Segura
Após os prazos de retenção, implementamos procedimentos seguros de eliminação:
- Exclusão Automática: Sistemas automatizados para eliminação
- Formatação Segura: Múltiplas sobrescritas em dispositivos físicos
- Certificação: Comprovantes de destruição quando aplicável
- Auditoria: Verificação da eliminação efetiva
📞 Contato - Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para todas as questões relacionadas à privacidade e proteção de dados:
👤 Encarregado (DPO): Maria Silva Santos
📧 E-mail: privacidade@gtransporte.com.br
📱 Telefone: (11) 4000-0000 - Ramal 3000
⏰ Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h
📮 Endereço postal: Disponível mediante solicitação
🕐 Respondemos todas as solicitações em até 15 dias úteis conforme exigido pela LGPD.
🇧🇷 Para reclamações à autoridade competente:
ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados